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配送・支払方法保証・交換・返品お問い合わせご利用規約プライバシーポリシー特定商取引法に基づく表記
保証・交換・返品
■はじめに
・ ご注文主または商品のお受け取り主のお申し出のみ受付いたします。
・ 弊社オンラインショップよりご購入いただいた商品についてのみ受付いたします。
・ 弊社へのお問い合わせはコチラからお願いいたします。
・ 初期不良または弊社責務の誤発送の商品、および未着の場合についてのみ受付いたします。
・ 商品を受け取られてから7日以内にお申し出いただいたいた件のみ受付いたします。期限を過ぎた場合、お申し出は一切お受けできません。
・メール便は運送会社の規定により運送事故に対する保障がないため、運送中の破損や汚れ・未着について、お申し出は一切お受けできません。
・ 商品の性質上、個包装を開封済みの場合、初期不良または弊社責務の誤発送以外のお申し出は一切お受けできません。
※商品到着後7日以内かつ個包装を未開封の場合についてのみ、お客様都合による交換・返品を保証外で受付いたします。
※別途メーカー保証のある商品については、各商品ページ内に記載されたメーカーサイトの補償規定をご覧下さい。
■保証内での手続きについて
商品が届かない場合
運送事故により商品が配達されていないと弊社調査により判明した場合、送料弊社負担にて商品を再発送します。
配達日時指定でないにも関らず出荷報告メール送信日より4〜5日以上経っても商品が到着しない場合、メール又はお電話にて弊社までご連絡ください。 (電話受付時間 14:00〜19:00(土日祝定休))
ただし、ヤマトメール便は運送会社の規定により運送事故に対する保障がないため、運送中の紛失や未着でも商品を再発送できません。 確実な配達をご希望の場合は、ゆうパック・ヤマト宅急便をご利用ください。
到着した商品に破損や汚れがある場合
商品が到着した時点で破損や汚れなどのある初期不良品の場合、送料弊社負担にて交換・返品を受付します。
商品到着後7日以内にメール又はお電話にて弊社までご連絡ください。 (電話受付時間 14:00〜19:00(土日祝定休))
ただし、ヤマトメール便は運送会社の規定により運送事故に対する保障がないため、運送中の破損や汚れについて交換・返品はお受けできません。 確実な配達をご希望の場合は、ゆうパック・ヤマト宅急便をご利用ください。
到着した商品が注文と異なる、または不足している場合
注文外の商品が届いた場合や内容が足りない場合、送料弊社負担にて交換・追加発送・返品を受付します。
商品到着後7日以内にメール又はお電話にて弊社までご連絡ください (電話受付時間 14:00〜19:00(土日祝定休))
保証交換の手続きについて
上記の保証対象で交換をご希望された場合、ご連絡をいただいてから2営業日以内に良品を発送いたします。 良品到着後、折り返し弊社まで送料着払いにて不具合品をご返送ください。
保証返品の手続きについて
上記の保証対象で交換をご希望された場合、ご連絡をいただいてから3営業日以内に弊社より返品確認のご連絡をいたします。 その後、弊社まで送料着払いにて不具合品をご返送ください。 弊社への到着を確認次第、お支払いいただいた料金(ご注文確認メールに記載の料金)を返金いたします。
(銀行振込での返金となりますので、お客様の銀行口座番号をお尋ねいたします)
<交換・返品の連絡先>
住所:〒530-0035 大阪市北区同心2-14-19  魔法の杖
メール:問い合わせページよりご連絡ください。
TEL:06−6882−7277(月〜金曜日 14:00〜19:00)
<返品の送付先>
住所:〒530-0035 大阪市北区同心2-14-19  魔法の杖
TEL:06−6882−7277(月〜金曜日 14:00〜19:00)
■保証外での手続きについて
・ お客様のご都合など、上記の保証対象外で交換をご希望された場合、お客様に返送および再送の送料をご負担いただきます。
・ お客様のご都合など、上記の保証対象外で返品をご希望された場合、商品代金から送料(発送および返送の送料)、各種手数料、返金にかかる振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
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